سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
آخر تحديث: 24 يوليو 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر MFF Systems، وتهدف إلى توضيح إجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال بما يضمن تجربة شراء واضحة وشفافة لعملائنا.
المادة الأولى: مدة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
- محتفظًا بجميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- مرفقًا بفاتورة أو إثبات الشراء.
المادة الثانية: حالات قبول الإرجاع
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
- استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه أو لا يطابق المواصفات المعلنة.
- وصول منتج ناقص أحد مكوناته أو ملحقاته الأساسية.
المادة الثالثة: حالات عدم قبول الإرجاع
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الرقمية أو التي تم تفعيلها أو استخدامها.
- المنتجات الصحية أو الشخصية التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة، ما لم تكن معيبة.
المادة الرابعة: إجراءات الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 01099805193
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج وشرح سبب الإرجاع.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.
المادة الخامسة: استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطار العميل بنتيجة طلب الإرجاع.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الإرجاع.
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.
المادة السادسة: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
المادة السابعة: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي هذه الحالة يتم استرداد كامل المبلغ (إن وجد) باستخدام نفس وسيلة الدفع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويخضع حينها لسياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف:01099805193