سياسة الإرجاع والاستبدال
المادة الأولى: مدة الإرجاع
يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل تغليفه.
المادة الثانية: شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع في الحالات الآتية:
- المنتج به عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام
- المنتج لا يطابق المواصفات المعلنة أو الطلب المُسجَّل
- المنتج لم يُفتح ولم يُستخدم ومحتفظ بتغليفه الأصلي
المادة الثالثة: حالات عدم قبول الإرجاع
لا يُقبل الإرجاع في الحالات الآتية:
- مضى على الاستلام أكثر من 14 يومًا
- المنتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات الطابع الشخصي (كالمستلزمات الصحية والعناية الشخصية)
- المنتجات الرقمية أو التي جرى تفعيلها
المادة الرابعة: إجراءات الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني]
- أرفق صورة المنتج وفاتورة الشراء
- سيتم التواصل معك خلال 48 ساعة لتأكيد طلب الإرجاع وترتيب الاستلام
المادة الخامسة: آلية استرداد المبلغ
- يُسترد المبلغ كاملًا عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد
- في حالة الاستبدال، يُشحن المنتج البديل فور التحقق من المُعاد
المادة السادسة: تكلفة الشحن عند الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: تكلفة الشحن على المتجر
- إذا كان الإرجاع برغبة العميل دون عيب: تكلفة الشحن على العميل